Ротации и часовые пояса
Задайте состав смены, начало и период ротации. Расписание учитывает часовой пояс и рабочие дни.
Дежурства и инциденты
Назначайте дежурных
и отслеживайте реакцию на алерты.
Acktide связывает расписание команды, подтверждение инженера и дальнейший разбор. Эти возможности входят в Free, Enterprise и Cloud.
До инцидента
Дежурство по расписанию.
Замены на время отпуска
Назначьте временную замену на нужный период. Предпросмотр покажет, кто дежурит в выбранное время.
Сервис и его команда
Свяжите сервис с владельцем, инструкцией и политикой эскалации. Алерт попадёт к людям, которые знают систему.
Во время инцидента
Нет реакции —
следующий этап.
В политике можно сочетать конкретных инженеров и текущих дежурных. Для каждого этапа задаётся время ожидания.
Подтверждение ACK, закрытие или откладывание останавливают ещё не запущенные этапы. В карточке видно действие инженера, а не только факт отправки уведомления.
- Первый дежурныйПолучает уведомление и принимает инцидент.
- Резервный инженер или командаПолучает алерт после настроенного ожидания, если реакции нет.
- Следующие этапыДо 10 этапов и до 3 повторов цепочки. При отсутствии покрытия система показывает проблему и использует резервный маршрут к активным администраторам.
После реакции
Разбирайте инциденты
и планируйте исправления.
Обсуждение в карточке
Комментарии с автором и временем сохраняют контекст рядом с алертом.
Разбор и задачи
Зафиксируйте влияние, причину и решение. Назначьте задачи с ответственным и сроком.
Встроенная аналитика
Дашборды и отчёты показывают время до ACK и устранения по сервисам, командам и инженерам. Медиана и p95 помогают находить задержки и работать над сокращением MTTR.
Время до ACK считается от приёма события Acktide, время устранения — от начала сбоя, указанного источником. Отчёты показывают медиану и p95. Доступная история зависит от настроенного срока хранения.
Данные для своих отчётов
JSON API /v1/metrics возвращает сводные показатели алертов, доставки и ACK. /v1/reports — отчёты по сервисам, командам или ответственным за период от 1 до 365 дней. Для выгрузки CSV добавьте format=csv. Доступ требует авторизации в своём рабочем пространстве.
Проверьте полный цикл
Создайте расписание для одного сервиса, добавьте резервный этап и отправьте тестовый алерт. Проверьте переход без ACK, подтверждение с телефона и закрытие после восстановления. Затем сохраните короткий разбор.