Звонок или SMS,
если алерт ещё не принят.

Подключение телефонного шлюза

Acktide поддерживает звонки и SMS через Twilio Programmable Voice и Messaging. На собственном сервере администратор подключает учётную запись шлюза и задаёт список разрешённых номеров. Для Cloud напишите на hello@acktide.com, чтобы согласовать подключение.

1. Подключите шлюз на сервереУкажите учётную запись Twilio, ключ доступа и номер отправителя в конфигурации установки. Учётная запись должна разрешать отправку в нужную страну.
2. Разрешите номера инженеровАдминистратор добавляет номера в международном формате в список разрешённых получателей.
3. Настройте «Мои каналы»Инженер указывает свой номер, включает звонок, SMS или оба способа и задаёт задержку от 0 до 3600 секунд.
4. Проверьте на тестовом алертеОтправьте критический алерт на своего получателя и дождитесь телефонного оповещения. Затем проверьте отмену: ACK до отправки должен остановить ожидающий звонок или SMS.

Что происходит после звонка

Голосовое сообщение или SMS просит инженера открыть Acktide и подтвердить алерт. Ответ на звонок сам по себе не ставит ACK. Подтверждение, закрытие или откладывание алерта отменяют ещё не отправленные телефонные уведомления.

Сначала подключается и проверяется шлюз, затем включаются оповещения для нужных получателей. Звонки и SMS оплачиваются по условиям телефонного провайдера.

Параметры собственной установки

Для API и worker задаются TWILIO_ACCOUNT_SID, TWILIO_AUTH_TOKEN, TWILIO_FROM и PHONE_APPROVED_NUMBERS. В последнем параметре — разрешённые номера через запятую. В Helm ключи хранятся в Secret, указанном в notifications.existingSecret.

Как добавить резервного инженера в эскалацию